For Office 365-pålogging: Åpne Microsoft Kundestøtte og velg «Logg inn på Microsoft 365». Der finner du Microsofts egen veiledning. Bruk kontoen som tilgangen din er knyttet til, ikke en annen e-postadresse du også benytter. Bruker du en jobbkonto, forklarer guiden om innlogging med arbeidskonto forskjellen mellom vanlig pålogging og administrasjon av Microsoft 365.
Slik går du frem
- Åpne Microsofts veiledning for innlogging.
- Velg kontoen du bruker til dokumentene eller tjenesten du skal åpne.
- Følg instruksjonene for passord og eventuell identitetsbekreftelse.
- Kontroller at du er inne med riktig konto før du åpner eller lagrer dokumenter.
Ikke opprett en ny konto bare fordi innloggingen feiler. Avklar først hvilken konto du brukte tidligere. Noter gjerne e-postadressen som vises i en app der du fortsatt har tilgang, men ikke del passord eller bekreftelseskoder med andre.
Jobbkonto eller privat Microsoft-konto?
Microsofts tekniske dokumentasjon skiller mellom organisasjons- og jobbkontoer og personlige kontoer, som outlook.com og hotmail.com. Dette skillet er viktig når du velger riktig hjelp for en påloggingsfeil. Se Microsofts veiledning om autentiseringsproblemer.
- Jobb eller skole: Be organisasjonens IT-ansvarlige bekrefte hvilken konto du skal bruke, og om du har nødvendig tilgang.
- Privat bruk: Start ved Microsoft-konto eller velg kontohjelp hos Microsoft Kundestøtte.
- Flere kontoer: Kontroller hvilken konto påloggingsvinduet foreslår før du fortsetter.
Når passordet eller bekreftelsen stopper deg
Bruk gjenopprettingsvalget i den offisielle påloggingsveiviseren hvis du har glemt passordet. Følg kravene som vises der, fremfor generelle råd om et bestemt antall tegn eller en fast ventetid ved låsing.
Hvis du ikke lenger har tilgang til bekreftelsesmetoden, bruk Microsofts kontohjelp eller kontakt IT-ansvarlig for jobbkontoen. Unngå gjentatte forsøk med passord du er usikker på. Microsoft Kundestøtte har egne innganger til både Microsoft-konto, Microsoft Authenticator og totrinnskontroll.
Feilsøk nettleseren før du endrer systemet
- Prøv å åpne en annen nettside for å undersøke internettilkoblingen.
- Noter den nøyaktige feilmeldingen og tidspunktet.
- Prøv innloggingen i et privat nettleservindu eller en annen nettleser for å sammenligne.
- Sjekk om nettleseren blokkerer nødvendige informasjonskapsler eller JavaScript. Microsofts kontoside opplyser at begge må være aktivert for å bruke hele nettstedet.
- Kontakt riktig støtteinstans hvis feilen fortsetter.
Et vellykket forsøk i en annen nettleser er nyttig informasjon, men fastslår ikke alene årsaken. Trenger du hjelp med nettleservalget, se guiden vår til å endre standard nettleser.
Nettinnlogging virker, men Word eller Outlook feiler
Microsoft anbefaler verktøyet Microsoft 365 Sign-in troubleshooter for å diagnostisere og automatisk rette flere vanlige innloggingsproblemer. Den aktuelle Microsoft Learn-artikkelen beskriver også en bestemt Windows-feil og mer avanserte tiltak. Den er ikke en universell løsning for alle plattformer.
La IT-ansvarlig vurdere administrative kommandoer og systemendringer på en jobbmaskin. Ikke slett profiler eller lagret påloggingsinformasjon som første tiltak.
Skal du be om hjelp, oppgi kontotype, app, operativsystem og feilmelding, uten sensitive koder. For en annen bedriftsportal har vi også en egen guide til Vipps Bedrift-innlogging og brukertilgang.