Hos Elkjøp gjelder normalt 30 dager for uåpnede produkter, 50 dager for klubbmedlemmer og bedriftskunder, og 14 dager for en rekke produkter med åpnet emballasje. Det er derfor misvisende å si at alt åpent kjøp er redusert til 14 dager. Produkt, tilstand og kundestatus avgjør vilkårene, ifølge Elkjøps returregler.
Hvilken returfrist gjelder?
| Situasjon | Frist og hovedkrav |
|---|---|
| Uåpnet produkt, klubbmedlem eller bedriftskunde | Inntil 50 dager etter overtakelse, i originalemballasje. |
| Uåpnet produkt, øvrige kunder | Inntil 30 dager etter overtakelse, med tilsvarende vilkår. |
| Åpnet emballasje | 14 dager for en rekke produkter, uten synlige bruksmerker og med unntak. |
Forseglede produkter må ha ubrutt forsegling under ordningen for uåpnede varer. Produkter kjøpt med abonnement, Marketplace-produkter og spesialtilpassede produkter er unntatt fra denne ordningen. Se vilkårene hos Elkjøp før du åpner emballasjen.
Kan du returnere noe du har prøvd?
Ja, enkelte åpnede produkter omfattes av 14 dagers returrett. Elkjøp vurderer varen ved retur. Testing utover det som er forsvarlig og nødvendig kan føre til avvist retur eller ansvar for redusert verdi. Originalemballasje kreves, med unntak for produkter som ble kjøpt uten emballasje, for eksempel enkelte hvitevarer og Outlet-produkter.
Viktige unntak fra returretten for åpnet emballasje:
- Mobiltelefoner, smartklokker, sportsklokker og ringer med brutt emballasje kjøpt i butikk.
- Hygieneprodukter med brutt forsegling, blant annet ørepropper og in-ear-hodetelefoner.
- Programvare og spill med brutt emballasje.
- LEGO med brutt emballasje, samlekort og gavekort.
- Spesialtilpassede produkter.
Tilleggstjenester utført før levering, som TV-kalibrering, skjermbeskyttelse eller klargjøring av utstyr, omfattes heller ikke av åpent kjøp. Full oversikt finnes i Elkjøps returvilkår.
Åpent kjøp og angrerett er ikke samme ordning
Åpent kjøp er butikkens returordning. Ved nettkjøp har privatkunder også angrerett. Elkjøps salgsbetingelser beskriver en frist på 14 dager for å gi beskjed om at du angrer; fristen begynner dagen etter mottak. Deretter skal varen returneres uten ugrunnet opphold og senest 14 dager etter meldingen. Se salgsbetingelsenes punkt 4.1.
Dette gir ikke automatisk 28 dager til å bestemme seg. Fristen for å melde fra og fristen for å sende tilbake har ulike formål. Åpent kjøp og angrerett kan heller ikke uten videre legges sammen. Unntak fra frivillig åpent kjøp betyr ikke i seg selv at lovbestemte rettigheter bortfaller.
Slik returnerer du varen
- Finn kvitteringen: Kontroller selger, overtakelsesdato og hvilke vilkår som gjelder.
- Sjekk tilstanden: Samle produkt, emballasje og tilbehør. Dokumenter gjerne tilstanden før transport.
- Velg riktig fremgangsmåte: For åpent kjøp kan varen leveres kostnadsfritt til et Elkjøp-varehus. Phonehouse tar bare imot produkter i butikkens sortiment.
- Avklar sending: Hvis du ikke kan besøke butikk, kontakt kundesenteret for returseddel og informasjon om kostnader.
- Ta vare på dokumentasjonen: Behold returkvittering eller sporingsnummer.
Elkjøp krever kvittering for tilbakebetaling, som gjøres med samme betalingsform som ved kjøpet. Gave med byttelapp kan gi tilgodelapp eller gavekort. Se Elkjøps praktiske returveiledning.
Marketplace og bedriftskjøp
Marketplace-varer følger partnerens returordning. Kontakt partneren direkte om returen. For bedriftskunder gjelder ekstra begrensninger: Åpent kjøp omfatter ordre med inntil fem identiske produkter, men ikke blant annet spesialbestilte, ferdig installerte eller konfigurerte produkter og ordre finansiert med delbetaling. Dette fremgår av Elkjøps vilkår.
Vurderer du mobilkjøp, se vår guide til å sammenligne Samsung-mobiler og totalpris, uten å behandle arkivpriser som dagens tilbud. Har du betalt med Coop Mastercard, kan guiden til kortets saldo og faktura hjelpe deg å finne oversikten der en tilbakebetaling skal kontrolleres.
REDAKSJONELT ANSVAR
Jonas Henrik Andreassen Olsen
Redaktør for Lillestrøm24. Skriver og redigerer guider til opplevelser, reise, lokal fotball og digital hverdag.
Bakgrunn og utvalgte guider · Kontakt Jonas · Kilder og rettelser